2023 yılında Şikayetvar platformu üzerinde kaydedilen şikayet sayısı 521 bin 527’ye ulaştı, bu da önceki yıla göre yüzde 50’lik bir artışı temsil ediyor. Toplam üye sayısı 11 milyon 119 bin 972’ye yükseldi. Emlak ve inşaat sektörü, müşteri memnuniyeti açısından yüzde 51’lik bir oranla öne çıkarken, internet platformları, mobilya ve ev tekstili diğer önemli sektörler olarak sıralandı.
Şikayetvar, 2023’te video şikayetler ve mobil uygulama gibi yeni özellikleri tanıttı. Dolandırıcılık vakalarının arttığı bir dönemde, finans kuruluşları adıyla dolandırıcılık, iş bulma vaadiyle dolandırıcılık, e-ticaret marka taklidiyle dolandırıcılık gibi yöntemlerle gerçekleşen dolandırıcılık vakaları öne çıktı. Şikayetvar, Türkiye gündemindeki konuları da takip ederek kullanıcıların en çok şikayet ettiği konuları paylaştı.
E-ticaret sektörü, platformda en çok ziyaret edilen sektör oldu, şikayetlerin çoğunluğu ise ürün iptali, yanıltıcı fiyatlandırma ve kötü kalitedeki ürünlerle ilgiliydi. Yetkili servislerle ilgili şikayet sayısında yüzde 927’lik bir artış yaşandı. Şikayetvar CEO’su, platformun tüketicilerin sorunlarına çözüm bulma konusundaki rolünü vurguladı.
Şikayetvar verilerine göre, 2023’te finans sektöründe en çok şikayet edilen konu, kredi kartlarından habersiz şekilde para çekilmesi ve bankaların harcama itirazlarını olumlu sonuçlandırmaması oldu. Ayrıca, para transferleri, fatura ödemeleri gibi işlemlerde ücret kesilmesi ve kart aidatının alınması da sorun olarak dile getirildi. İletişim sektöründe ise en çok şikayet edilen konular arasında internet hızı, kurulum ve nakil işlemlerinde yaşanan sorunlar bulunuyor.
Türkiye’de 2023’te ekonomik ve sosyal değişimlerle birlikte en çok şikayet azalan sektörler kiralık ve villa sektörü ile düğün salonları oldu. Şikayetvar’da en çok aranan marka Trendyol olurken, en çok şikayet edilen şehir İstanbul oldu.
Temmuz ayı, 2023’te en çok şikayet edilen ay olarak kaydedildi. Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saat 14:00 ve en çok şikayet edilen gün pazartesi olarak belirlendi.
İlginç şikayetler arasında, sakızların üzerindeki notları yazanlara teşekkür, meyve suyu patlaması, kaşar peyniri içinden çıkan metal kaşık, bir oyun yüzünden eşinin evde bir ruh gibi dolaşması gibi olaylar yer alıyor.