CRM devi Salesforce iki yeni yapay zeka ürününü tanıttı. Şirketin devam etmekte olan Connections konferansında duyurulan Marketing GPT ve Commerce GPT, Salesforce’un Marketing Cloud ve Commerce Cloud’una güç vererek işletmelerin tekrarlayan, zaman alan görevleri iş akışlarından çıkarmalarını ve büyük ölçekte kişiselleştirilmiş kampanyalar ve alışveriş deneyimleri sunmalarını sağlayacak.
Geçtiğimiz ay Slack GPT ve Tableau GPT’nin lansmanının ardından gelen bu haber, Salesforce’un yapay zekaya giderek daha fazla odaklandığını ve üretken yapay zekanın temel ürün ve hizmetlerinin kalbinde yer almasını sağlamak için harekete geçtiğini vurguluyor. Ancak, bu ürünlerin özelliklerinin hemen kullanıma sunulmayacağı ve 2023 yazından itibaren aşamalı olarak kullanıma sunulacağı belirtiliyor.
Marketing GPT ve Commerce GPT nasıl yardımcı olacak?
Tüm sistemlerdeki verilerden oluşan müşteri profillerini barındıran Salesforce Veri Bulutu ve Einstein GPT üretici yapay zeka asistanı tarafından yönlendirilen Marketing GPT, kurumsal kullanıcıların doğal dil kullanarak Marketing Cloud sistemleriyle arayüz oluşturmasına olanak sağlıyor.
Şirket, başlangıç olarak, Pazarlama Bulutu kullanıcılarının Veri Bulutu profillerini sorgulamak ve hedeflenecek yeni kitle kesimleri belirlemek için doğal dil uyarıları girebileceklerini söyledi. Ayrıca Einstein GPT’den kampanyalar için konu satırları ve gövde içeriğiyle birlikte kişiselleştirilmiş e-postalar yazmasını, değiştirmesini isteyebilir ya da bağlamsal görsel varlıklar oluşturmak için platformdaki Typeface’i kullanabilirler.
Hepsi bu kadar değil.
Üretken işlevlere ek olarak, pazarlama bulutu yapay zeka odaklı segment zekası ve hızlı kimlik çözümleme özelliklerine sahip olacak.
Bunlardan ilki, hedeflenen kitle segmentine göre bir kampanyanın performansının kapsamlı bir görünümü için Meta ve Google’dan birinci taraf verilerini, gelir verilerini ve ücretli medya verilerini otomatik olarak birbirine bağlayacak.
İkincisi, yapay zeka kullanarak farklı cihazlar/deneyimler arasında müşteri kimliklerini otomatik olarak çözecek ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler için bilgileri bir araya getirecek.
Salesforce Marketing Cloud EVP ve GM Stephen Hammond, bir basın toplantısında, kimlik çözümleme özelliğinin son kullanıcıların katılmasını gerektireceğini belirtti.