Adobe, müşteri şikayetleri üzerine ABD’de abonelik iptali süreçlerinin zorluğu nedeniyle Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ve Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu (SEC) tarafından inceleniyor.
Adobe, bu inceleme belgelerini paylaşarak, SEC’in firmalardan gelirlerini etkileyebilecek konularda bilgi talep ettiğini belirtti. FTC’nin abonelik iptali ve hesap kapatma süreçleriyle ilgili yaşanan sorunları incelediği ve incelemelerin henüz tamamlanmadığı ifade edildi. Adobe, incelemenin kamudan gelen talepler üzerine başlatıldığını ve yasalara uygun hareket ettiklerini vurgulayarak FTC ile görüşmelerin devam ettiğini ifade etti. Ayrıca, finansal anlamda etkilenebileceklerini belirtti.
Haziran 2022’de başlayan incelemenin devam ettiğini açıklayan Adobe, abonelik iptali ve hesap kapatma konularındaki sorunlar nedeniyle inceleme başlatıldığını belirtti. Şirket, uygulamalarının yasalara uygun olduğunu savunarak, sorunun çözümü için FTC ile görüşmelerin devam ettiğini bildirdi. FTC tarafından yapılan mart ayındaki bilgilendirmeye göre, şirketlerin basit iptal mekanizmaları sunmaları ve alternatif üyelik iptali seçenekleri sunmaları gerekiyor. Kullanıcılara bu alternatifleri görmek isteyip istemedikleri sorulmalı, aynı şekilde üyelik yenileme tarihlerinde bilgilendirme yapılmalıdır. Adobe’nin abonelik iptali süreçlerindeki sınırlamalar ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle sorun yaşayabileceği belirtiliyor. Adobe’nin abonelikleri sadece ilk 2 hafta içinde iptal edilebiliyor ve yenileme zamanları konusunda bilgilendirme sistemi bulunmuyor. Abonelikler, kullanıcı haberdar olmadan otomatik olarak yenileniyor.
